Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23/09/2026
En Zontux, responsable de la marca DrySip™, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a Zontux tu decisión de desistir dentro de dicho plazo mediante una declaración clara e inequívoca.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
En el mensaje, te recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. El motivo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Garantía comercial de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad aplicable, DrySip™ ofrece una garantía comercial de 90 días.
Durante este periodo, si no estás satisfecho/a con tu compra, podrás contactar con nosotros para solicitar asistencia de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Para solicitarla, escríbenos a:
Indicando tu número de pedido y explicando brevemente el motivo de la solicitud.
La garantía comercial de 90 días se ofrece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de una disminución de su valor cuando la manipulación vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto junto con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
4. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Zontux indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido presenta un defecto, una falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, Zontux reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible en el momento de realizar el pedido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. Zontux podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Los productos nuevos vendidos por Zontux están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y conforme a la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
7. Cambios
Actualmente, Zontux no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas recibir una variante diferente, podrás solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones establecidas en esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
Zontux
Marca: DrySip™
📧 zontuxinfo@gmail.com
🌐 www.zontux.com